加盟店口碑營銷的幾個認知誤區(qū)

    口碑傳播是用戶個體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務看法的非正式傳播，相對于廣告促銷、商家推薦、公關(guān)宣傳等方式而言，“口碑”可信度要更高，也更容易被消費者接受，口碑營銷也因此成為眾多企業(yè)最常采用的營銷方式之一。
　　

    同樣地，對于許多行業(yè)，特別是處于服務行業(yè)的甲冉生連鎖加盟店來說，消費者的口碑顯得尤為重要，但由于一些認知上的誤區(qū)，導致部分加盟店的口碑營銷效果平平，甚至適得其反。
   

    誤區(qū)1：只要傳播就能獲得好口碑
　　

    不少經(jīng)營者以為只要做了口碑營銷就能贏得良好口碑，這實在是太大的誤區(qū)。口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。
   

    口碑形成的最基礎要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不過硬，它的使用價值也就大打折扣，那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗的。
　　

    誤區(qū)2：忽略負面口碑的存在
   

    口碑是一把雙刃劍，既可以為加盟店帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
   

    甲冉生連鎖加盟體系認為，面對問題“掩耳盜鈴”的門店是注定會被市場淘汰的，最有效地應對措施應該是將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在最短的時間內(nèi)以最恰當?shù)那纻鞑ソo公眾真實而客觀的情況，以挽回品牌的口碑，將損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造門店口碑的目的。
   

    誤區(qū)3：口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)
   

    不少經(jīng)營者在談及口碑營銷時必要求“制造一個大事件”，而沒有意識到口碑營銷其實是眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，如果把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立品牌是不科學也是沒有效率的。很多時候，傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的，用口碑營銷去補充補全傳統(tǒng)營銷達不到的地方才是加盟店正確的營銷技巧。
   

    口碑營銷的根本是一種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程，這個過程沒有終南捷徑，想簡單地通過“制造一個大事件”來達到理想的口碑營銷效果是不現(xiàn)實的。
　　

    誤區(qū)4：口碑營銷可以不受限制 　
   

    關(guān)于口碑，全球口碑營銷最專業(yè)的美國WOMMA（口碑營銷協(xié)會）的網(wǎng)站上有對口碑營銷的定義，其中一些段落值得熱衷于口碑營銷的企業(yè)好好琢磨：企業(yè)可以鼓勵和促進口碑的傳播。企業(yè)可以努力使消費者更滿意，注意傾聽消費者的心聲，幫助消費者更方便地（把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)點）告訴他們的朋友，并確保有影響力的消費者及時得知產(chǎn)品服務的優(yōu)點。但口碑絕對不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅是不道德的，而且會產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽。
   

    所以說，加盟店實施口碑營銷也要在一定的道德和相關(guān)的規(guī)則范圍內(nèi)，超過這個約束范圍的炒作必定會給企業(yè)帶來不良影響。有了好的產(chǎn)品，通過正當?shù)姆椒▉泶龠M良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達成快速的將口碑擴散才是正道。