加盟店如讓顧客“回頭”
對(duì)大部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)或店面來(lái)說(shuō)，“回頭客”都起著非常重要的作用，他們不但有助于企業(yè)或店面樹(shù)立良好口碑，還能拉來(lái)大量客源，從而有效提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。對(duì)于手足護(hù)理加盟店來(lái)說(shuō)，“回頭客”的作用更加重要。甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，“回頭客”的培養(yǎng)無(wú)法一蹴而就，需要在掌握一些有效的途徑和方法的基礎(chǔ)上逐漸形成。在多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中，甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了培養(yǎng)“回頭客”的幾大招數(shù)：
第一、全力滿(mǎn)足顧客的需求
許多顧客進(jìn)入加盟店消費(fèi)，不僅是看中產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越，更重要的是能夠在這里得到精神的愉悅和放松，因此，加盟店的經(jīng)營(yíng)中，極力滿(mǎn)足顧客的需要：
1.優(yōu)惠措施吸引顧客：加盟店可以利用打折、贈(zèng)送禮品等方式，讓顧客享受到優(yōu)惠，同時(shí)經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
2.高度關(guān)注特殊顧客：甲冉生連鎖加盟在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，加盟店的利潤(rùn)有相當(dāng)大一部分都是有老顧客創(chuàng)造的，因此，加盟店采取特殊顧客特殊對(duì)待的方式是很有必要的，需要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要細(xì)分客戶(hù)，關(guān)注特殊顧客，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為加盟店的忠誠(chéng)客戶(hù)。
二、建立客戶(hù)檔案，培養(yǎng)與客戶(hù)的關(guān)系
加盟店與顧客之間的情感交流可以增進(jìn)顧客對(duì)加盟店的感情，而為了更好地溝通，還需要加盟店建立顧客檔案，了解顧客的個(gè)人信息，有時(shí)候日常的拜訪、節(jié)假日、生日的時(shí)候送上一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。與顧客建立良好的關(guān)系，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)，這樣就能留住回頭客。
三、深入與客戶(hù)溝通，防止出現(xiàn)誤解
經(jīng)營(yíng)手足護(hù)理加盟店，顧客與經(jīng)營(yíng)者不僅僅是簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，更需要與顧客進(jìn)行深入的溝通。一方面，及時(shí)將加盟店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶(hù)，另一方面，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿(mǎn)顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿(mǎn)，并且從尊重和理解客戶(hù)的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。
四、保持員工的忠誠(chéng)度
忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客，而要保持店員忠誠(chéng)度加盟店需要采取一些有針對(duì)性的措施：比如注重員工培訓(xùn)、教育，為企業(yè)員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)；為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；切實(shí)了解員工的各種需求，并有針對(duì)性地加以滿(mǎn)足；提倡內(nèi)部協(xié)作，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神等。
