加盟店如何跟顧客搞好“關系”
有經(jīng)驗的加盟商都明白，加盟店和顧客的接觸點不能局限于單一的顧客和服務人員的聯(lián)系，因為這種狹窄的接觸只會使加盟店收到的信息失真，并因此產(chǎn)生錯誤判斷。基于此，甲冉生連鎖加盟認為，加盟店只有通過完善的客戶服務系統(tǒng)，加強與顧客的交流，跟顧客搞好“關系”，才能真正聽到來自顧客的“聲音”，進而制定出相應的、有利于加盟店發(fā)展的對策。
但這種“關系”的建立并非易事，是需要在長期的經(jīng)營實踐中采取合理的方法和措施逐漸累積起來的，具體來說要從以下幾個方面入手：
1、及時化解客戶抱怨
對于加盟店，尤其是服務行業(yè)的手足護理加盟店而言，絕大多數(shù)客戶的抱怨會直接體現(xiàn)出來，比如說產(chǎn)品質(zhì)量不好、服務態(tài)度差等，但實際上有些客的抱怨并非是因為產(chǎn)品或服務真的不好，而只是想通過這種方式得到更多的優(yōu)惠或者只是產(chǎn)品或服務不符合客戶的需求。
因此甲冉生連鎖加盟建議加盟店一旦遇到顧客抱怨，一定要快速且恰當?shù)亟鉀Q好客戶的抱怨，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。而對于那些購買了產(chǎn)品之后產(chǎn)生抱怨的客戶，通常可以從兩方面入手，一是為客戶的投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
2、始終以顧客為中心
甲冉生連鎖加盟提醒，以客戶為中心，不是單純的滿足客戶的所有需求，而是在確定自己的消費群體后，深入了解客戶的需求變化，從而合理改變營銷戰(zhàn)略。因為每個品牌都有自己的特色，所面對的消費群體也是不一樣的。而只有確定了自己的消費群體，才能明確自己的營銷戰(zhàn)略。
其次，以客戶為中心，最重要的一點就是要注意客戶需求的變化。隨著時代的變化，顧客對產(chǎn)品的需求不僅僅是在質(zhì)量上，還在包裝上，以及便捷和品位上。加盟店要清楚地知道自己的消費群體主要注重產(chǎn)品的哪一方面，并以此打造出具有品牌特色的產(chǎn)品和服務。
此外，以客戶為中心還要滿足消費群體的多方面需求，因為消費者的需求是多方面的，加盟店在最注重某一個方面的同時，也要注意滿足消費者的其他需求。
3、做好顧客再生
對很多加盟店來說，挽回流失客戶往往是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。在實際經(jīng)營過程中，沒有任何一家店能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此，加盟店不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立起“客戶再生”策略，重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。
4、針對同一客戶使用多種服務渠道
甲冉生連鎖加盟認為，加盟店必須要能夠整合多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道加盟店都能夠獲得與客戶相關的、統(tǒng)一的信息，從而與客戶建立廣泛的聯(lián)系，使客戶的忠誠度不斷攀升。
